「不敢開口前，就先微笑吧！」李欣芸以心理學上用來克服恐懼症的「系統減敏法」（systematic desensitization）解釋，面對一件自己會害怕的事情時，先不要一次做到位，分多次慢慢來，就比較不會緊張害怕。
而微笑，就是這第一小步。「微笑不需要多講什麼，就只是友善的問候，」李欣芸說，當你發出微笑，最壞的狀況就是遭對方漠視，但也等於知道了對方現在沒有說話意願，反而可以開始去找下一個目標。
不過，只要對方願意點點頭、回個笑容，這個看似微不足道的善意，就等於為雙方打開了一扇溝通的窗。曾有警衛大哥告訴李欣芸，「你們公司我最喜歡妳和XXX，因為只有你們兩個來的時候『會笑』。」
儘管有些人可能是因為太緊張，或一時放不下面子，和人說話時總是一臉嚴肅。不過，對李欣芸來說，「你對別人來說已經是陌生人了，如果還板著一張臉，別人當然更不敢靠近！怎麼會得到友善的回應呢？」
好奇心＋觀察力，找出共通話題只要對方一釋放出願意說話的善意，李欣芸便會開口打招呼，簡單問候對方。不過，她並沒有什麼固定或制式的開場白，因為「只要保持對人的好奇心，什麼都可以當成聊天的題材。」
在公園遇到帶著小孩的媽媽，可能就聊小朋友，「小朋友好可愛哦！我以前也是教書的耶！」碰到正在遛狗的住戶，就和對方談寵物，「啊！我也有養一隻馬爾濟斯耶！你看，這是牠的照片，小時候超可愛的，可是現在好調皮，都會亂尿尿。」遇到警衛就聊彼此工作，「大哥，你是做幾點到幾點的啊？」「12個小時，那真的滿累的！和我們差不多。」
「有時候我真的覺得陌生人才好聊天，因為完全不了解對方，反而有很多話題可以問，」李欣芸說，她其實都是靠臨場觀察做反應，但一定會先觀察對方，尋找可能的共通話題，然後再大致介紹自己。如果對方聽到感興趣的地方，便會回話或提問，聊天就會展開。
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